facebook

أسئلة متكررة




أسئلة متكررة

1.كيف أجد مزود خدمة في منطقتي؟

هذا سهل. اكتب نوع الخدمة التي تريدها على صفحتنا الرئيسية، هنا. بمجرد أن نعرف ماذا تريد، نحتاج أن نعرف موقعك أيضاً. بعد ذلك سترى جميع مزودي الخدمة في منطقتك. ثم يمكنك تحديد الوقت والتاريخ المناسب لك وتقديم طلب الخدمة. وسوف يتم الرد عليك من قبل مزود الخدمة قريباً.

 

2.ما هو الفرق بين على الموقع والتحصيل والترجيع؟

اذا قمت بإختيار خدمة "على الموقع"، سيصل مزود الخدمة الذي إخترته الى بابك، في الوقت، وجميع  المعدات التي يحتاجونها لإتمام العمل. إختيار "على الموقع" يعني أنك سترى فقط مزودي الخدمة يغطون منطقتك. وإذا قمت بإختيار "التحصيل والترجيع"، سنقوم بإرسال مراسل موثوق لأخذ غرضك وتوصيله الى مزود الخدمة. وسوف يقوم هذا المراسل بإرجاع الغرض لك فور إنتهاء الخدمة.

 

3.هل يمكن لمزود الخدمة أو المراسل أن يأتي لمكان عملي أو أي عنوان آخر؟

طبعاً، يمكنهم القدوم الى بيتك أو مكتبك أو أي مكان آخر. فقط أخبرنا أين تريدهم، وسوف يكونون هناك.

 

4.أين يتواجدون مزودي الخدمة؟

حالياً جميع مزودي الخدمة الخاصين بنا متواجدون في دبي. ولدينا خطة كبيرة في المستقبل، ونحن نعمل بلا كلل لنجد أفضل مزودي الخدمة لجميع مناطق الشرق الأوسط.

 

5.لقد وجدت الخدمة التي أحتاجها، لكن الشيء المحدد الذي أريد عمله غير معروض على لائحة العرض. وأنا شبه متأكد بأن مزود الخدمة قادر على إتمام طلبي. ماذا أفعل؟

هذا سهل. قدم طلب خدمة خاصة وسوف نقوم بالرد عليك بأسرع وقت ممكن.

 

6.كيف أتحدث مباشرة مع مزود الخدمة؟

إضغط هنا للدخول وإستعرض طلبات خدمتك. إبحث عن مزود الخدمة الذي تريد التواصل معه وإنقر على "عرض". Helpbit كرست فريق دعم العملاء لجميع الإستفسارات الواردة من العملاء. يمكنك التواصل معنا على الرقم التالي:

+971-4-7090500

 

7.ما هي التذاكر؟

يمكنك فتح تذكرة لأي طلب خدمة. على سبيل المثال، اذا كنت غير سعيد بجودة الخدمة، اذا كنت غير راضي عن تغيير السعر أو اذا كنت تريد إلغاء طلبك. سيقوم مزود خدمتك بالرد على تذكرتك بأسرع وقت ممكن.

 

8.لقد غيرت رأيي، هل يمكنني إلغاء طلب الخدمة؟

نعم بكل تأكيد، يمكنك إلغاء طلبك اذا كان مزود الخدمة لم يبدأ بمباشرة العمل على طلبك. نحن نعلم أن الخطط تتبدل ونريدك أن تشعر براحة البال من خلال إستعمالك موقع Helpbit. أدخل وإذهب الى "طلبات خدمتي". جد الخدمة التي تريد إلغائها وإنقر على "عرض". إفتح تذكرة جديدة إسمها "طلب الإلغاء". سيتم إعلام مزود الخدمة فوراً وسنوافق على الطلب اذا كان العمل لم يبدأ بعد.

9.متى يجب أن أدفع؟

ستدفع فقط عندما يتم إتمام خدمتك. عند إتمامها، نحن ندفع لمزود الخدمة عن طريق التفاصيل التي قمت بتزويدها.

 

10.لماذا تحتاج إلى معلومات عن بطاقتي قبل أن أدفع؟

وجود طريقة للدفع للضمان بأن العميل لديه طريقة للدفع لمزودي الخدمة الذين قام بتعيينهم. هذا يساعد على حماية العملاء ومزودي الخدمة ضد الإحتيال ويحافظ هيلب بت على مكان آمن للإثنين.

 

11.هل الدفع آمن؟

نظام الدفع الخاص بنا آمن جداً. تتم معالجة جميع المدفوعات على صفحة الخروج من خلال تأمين روابط طبقة المنافذ الآمنة لتشفير أرقام بطاقات الائتمان ومعلومات حساب العميل. نحن نستخدم بروتوكول 3-D الآمن مما يؤدي الى مستوى عالٍ من الأمن لبيئة الدفع الملموسة عن طريق طلب المصادقة على الدفع. كل خطوة من عملية الدفع آمنة وتحمي جميع المعنيين.

 

12.كيف يمكنني تقييم مزودي الخدمة؟

عندما يتم الإنتهاء من خدمتك سوف يتم حثك لإعطاء تقييم. التقييم الدقيق يساعد العملاء الآخريين على إتخاذ قرار جيد.

 

13.أنا غير راضي عن الخدمة التي تلقيتها. ماذا يجب أن أفعل؟

أولاً، نود أن تعلم أننا آسفون حقاً لأنك تلقيت خدمة سيئة – هذا غير مقبول تماماً. إفتح تذكرة جديدة لتقديم شكواك. Helpbit ستقوم بضمان الإستجابة في الوقت المناسب من مزود الخدمة. يتم تسجيل جميع المراسلات وتبقى شكواك قائمة حتى يمكننا التوصل إلى حل كامل. نحن نعمل بشكل وثيق مع عملائنا ومزودي الخدمة لحل المشاكل بسرعة، لكن المشاكل المعقدة قد تأخذ المزيد من الوقت. سعادتك هي الأولوية رقم واحد لدينا. لذلك يمكنك أن تطمئن بأننا نعمل بجد لإيجاد حل.

 

14.أريد إسترداد أموالي. ماذا يجب أن أفعل؟

إفتح تذكرة جديدة لتقديم شكواك. وسوف نقوم بالتحقيق بالوضع. إذا كان مزود الخدمة على خطأ سنقوم بإرجاع أموالك كاملة أو جزء منها.

 

15.هل يمكنني تغيير تفاصيل حسابي مثل عنواني, إسمي وكلمة المرور؟

نعم, بكل تأكيد. أدخل إلى حسابك وإختار "تعديل الملف".

 

16.أين يمكنني أن أجد ملفي؟

يمكنك أن تجده هنا: helpbit.com/my-profile

 

17.من يستطيع رؤية صورة ملفي؟ ولماذا يجب أن أرفع واحدة؟

صورة ملفك هي إختيارية – تستطيع إختيار واحدة، أو يمكنك تركها فارغة. أنه خيارك مزودي الخدمة يمكنهم رؤية صورة ملفك عندما يقومون بالتواصل معك.

 

18.لقد نسيت كلمة المرور...

لا تقلق، هذه الأمور تحدث إضغط هنا لإعادة تعيينها.