الشروط والأحكام

الشروط والأحكام

1.المقدمة

مرحبا بكم في هيلبيت. هذه الشروط والأحكام لإستخدام موقع هيلبيت www.helpbit.com  وما يتبعه من مواقع إلكترونية وخدمات. بقبول هذه الشروط والأحكام (وما يتبعها من معلومات مذكورة هنا) وبإستخدام الموقع الإلكتروني تقر بموافقتك على الشروط والأحكام لهيلبيت إل إل سي ("نحن" أو"هيلبيت") في الإشارة لإستخدامك للموقع (إتفاقية المستخدم). يعتبر هذا الأتفاق ساري المفعول بدءا من قبول الاتفاقية. إذا كنت لا توافق على  الإلتزام بإتفاقية المستخدم يرجى عدم الدخول، أو التسجيل، أو إستخدام الموقع.

قبل أن تصبح عضوا على الموقع، يجب قراءة إتفاقية المستخدم والسياسة الخاصة بهيلبيت  وقراءة كل الروابط التي تحتوي على معلومات تم الإشارة إليها في إتفاقية المستخدم، حيث أن هذه المعلومات تحتوي على المزيد من الشروط والأحكام التي تنطبق عليك كمستخدم لهيلبيت. هذه الروابط للمعلومات لا تقتصر على سياسة الخصوصية بموجب المشار إليه في إتفاقية المستخدم.

 

2.أهلية العضوية

ترغب هيلبيت ضمان أن أعضائها قادرون على عمل عقود ملزمة قانونا، والتأكد من القاصرين لا يستطيعون شراء محتوى غير مناسب. ولذلك فإن عضوية الموقع غير متاحة للأشخاص الذين تقل أعمارهم عن 18 عاما. أنت تقر بأنك تبلغ من العمر 18 عاما أو تزيد عن 18 عاما قبل أن تصبح عضوا في الموقع. دون المساس بأي حقوق أخرى وجزاءات من هيلبيت بموجب اتفاقية المستخدم هذه أو بموجب القانون، تحتفظ هيلبيت بالحق في تحديد أو سحب الدخول على الموقع أو عضوية أي شخص إذا اعتقدت هيلبيت أن الشخص دون سن 18 عاما. الموقع غير متاح للأشخاص الذين تم تعليق عضويتهم أو سحبها من قبل هيلبيت. علاوة على ذلك، إذا كنت تسجل كمؤسسة تجارية، فإنك تقر بأن لديك سلطة إلزام هذه المؤسسة باتفاقية المستخدم هذه وأنك والمؤسسة التجارية سوف تمتثلان لجميع القوانين السارية المتعلقة بالتجارة الإلكترونية. لا يجوز لأي شخص أو مؤسسة تجارية التسجيل كعضو في الموقع أكثر من مرة.

 

3. حسابك والتزامات التسجيل

عندما تقوم بالتسجيل كعضو في الموقع أو إذا كنت سجلت بالفعل سيكون عليك تقديم معلومات معينة وتسجيل اسم المستخدم وكلمة المرور لاستخدامها على هذا الموقع.

عندما تصبح عضوا في الموقع، فإنك توافق على:

o أنك مسؤول عن الحفاظ على سرية الدخول إلى الموقع واستخدام حسابك وكلمة المرور، وقبول المسؤولية عن جميع الأنشطة التي تحدث من خلال حسابك وكلمة المرور. أنت توافق على إخطار هيلبيت فورا بأي استخدام غير مصرح به لكلمة المرور أو الحساب أو أي خرق آخر للأمن. في أي حال من الأحوال لن تكون هيلبيت مسؤولة عن أي خسارة مباشرة أو غير مباشرة أو تبعية أو خسارة في الأرباح، أو النية الحسنة أو الأضرار الناجمة عن الإفصاح عن أسم المستخدم الخاص بك و/ أو كلمة المرور. لا يحق استخدام حساب شخص آخر في أي وقت، دون الحصول على إذن صريح من صاحب الحساب. أنت توافق على تعويض هيلبيت عن أي استخدام غير لائق أو غير مصرح به أو غير قانوني لحسابك من قبلك أو من قبل أي شخص يحصل على إمكانية الدخول إلى الموقع أو الخدمات أو بخلاف ذلك باستخدام اسم المستخدم وكلمة المرور الخاصيين بك، سواء أكنت مصرحا لك بالدخول أم لا.

o سوف تقوم بتقديم معلومات حقيقية ودقيقة وحديثة وكاملة عن نفسك كما هو مطلوب في نموذج تسجيل هيلبيت ("بيانات التسجيل").

o لن تشمل:

(1) أي من تفاصيل وسائل الاتصال الخاصة بك، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر عناوين البريد الإلكتروني أو أرقام الهواتف أو غيرها من التفاصيل الشخصية؛ أو (2) كلمة "هيلبيت" في تسجيل المستخدم الخاص بك.

o يجب ألا يتضمن اسم المتجر الخاص بك كلمة "هيلبيت" ويجب ألا يعكس اسم النشاط التجاري الحالي.

o سوف تعامل أي معلومات عن أي عضو آخر تقدم لك (وفقا لشروط الاستخدام المذكورة هنا والمعلومات االمتوفرة على الموقع) من قبل هيلبيت أو أي مستخدم آخر على أنها سرية.

o سوف تحدث بيانات التسجيل باستمرار للحفاظ عليها صحيحة، ودقيقة، وحديثة، وكاملة. إذا قدمت أي معلومات غير صحيحة أو غير دقيقة أو غير حديثة أو غير كاملة أو إذا كان لدى هيلبيت أسباب للاشتباه في أن هذه المعلومات غير صحيحة أو غير دقيقة أو غير حديثة أو غير كاملة أو لا تتفق مع اتفاقية المستخدم دون المساس بأي حقوق أو جزاءات من هيلبيت بموجب هذه الاتفاقية أو في القانون، هيلبيت لديه الحق في تعليق إلى أجل غير مسمى أو تحديد أوسحب دخولك على الموقع و/ أو عضويتك بالموقع.

 

يجوز لهيلبيت (وفقا لتقديرها الخاص وفي أي وقت) إجراء أية استفسارات تعتبر ضرورية (سواء بشكل مباشر أو من خلال طرف ثالث)، وأن تطلب المزيد من المعلومات أو الوثائق، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر التحقق من هويتك و/ أو ممتلكاتك المالية. دون الحد مما سبق ، إذا كنت مؤسسة تجارية أو مسجل نيابة عن مؤسسة تجارية، فقد تتضمن هذه المعلومات أو الوثائق رخصتك التجارية، ووثائق التأسيس الأخرى و/ أو المستندات التي تبين صلاحية أي شخص للتصرف نيابة عنك. أنت توافق على تقديم أي معلومات و/ أو وثائق إلى هيلبيت بناء على هذه الطلبات. أنت تقر وتوافق على أنه إذا لم تقم بذلك، فإن هيلبيت دون أي مسؤولية عليه قد تحد من أو تعلق أو تسحب دخولك على الموقع و/ أو عضويتك في الموقع. ونحن نحتفظ أيضا بالحق في إلغاء الحسابات غير المؤكدة / غير المصدقة أو الحسابات التي كانت غير نشطة لفترة طويلة.

 

4.الإتصال الإلكتروني

أنت توافق على أننا قد نتصل بك عن طريق البريد الإلكتروني أو عن طريق نشر إشعارات على الموقع. أنت توافق على أن جميع الاتفاقات والإشعارات والإفصاحات وغيرها من الاتصالات التي نقدمها لك إلكترونيا تلبي أي شرط قانوني أن تكون هذه الاتصالات خطية. يطلب هيلبيت موافقتك أثناء عملية التسجيل لإرسال رسائل بريد إلكتروني ترويجية لإعلامك بأي تغييرات أو ميزات أو أنشطة ترويجية جديدة تضاف إلى الموقع. إذا قررت في أي وقت أنك لا ترغب في تلقي رسائل إلكترونية ترويجية، يمكنك إلغاء تلقي هذه الرسائل الإلكترونية الترويجية عن طريق النقر على الرابط أسفل أي بريد إلكتروني ترويجي.

 

5. تعديلات على اتفاقية المستخدم

أنت تقر وتوافق على أن هيلبيت يجب أن تعطيك إشعارا لأي تعديل على إتفاقية المستخدم والتي تزيد من التزاماتك بشكل جوهري أو تقلل من حقوقك بموجب اتفاقية المستخدم ("تعديل جوهري") وفقا لشروط اتفاقية المستخدم هذه. أنت تقر وتوافق على أن هيلبيت وفقا لتقديرها الخاص وبدون مسؤولية قد تجري تعديلات، ليست تعديلات جوهرية، دون موافقتك في أي وقت وبأثر فوري عن طريق نشر إشعار التعديل على الموقع.

 

6. الدفع عبر الإنترنت

o دولة الإمارات العربية المتحدة هي بلد الإقامة.

-  إذا قمت بالدفع لأي من منتجاتنا أو خدماتنا على موقعنا، فإن التفاصيل التي يطلب منك تقديمها سيتم تقديمها مباشرة إلى مزود الدفع عن طريق إتصال آمن.

 - یجب علی حامل البطاقة الاحتفاظ بنسخة من سجلات المعاملات وسیاسات وقواعد التاجر.

- نحن نقبل الدفع عبر الإنترنت باستخدام بطاقة فيزا وماستركارد للإئتمان / الخصم من فيزا وماستركارد بالدرهم الإماراتي والدولار الأمريكي.

- قد تختلف الأسعار بناء على متطلبات العميل ".

  https://www.helpbit.com/لن تتعامل أو تقدم أي خدمات أو منتجات إلى أي دولة من الدول التي تقع عليها عقوبات OFAC وفقا لقانون دولة الإمارات العربية المتحدة.

- الطلبات المتعددة قد تظهر عدة مرات في البيان الشهري لحامل البطاقة.

 

7.المعلومات الخاصة بك

أنت تمنح هيلبيت حق غير حصري، في جميع أنحاء العالم، ودائما، وغير قابل للإلغاء، وخالي من حقوق الملكية، ومرخص (من خلال مستويات متعددة) الحق في استخدام أي معلومات أو مواد شخصية أو غير ذلك، تقدمها لنا أو مستخدمين آخرين للموقع و/ أو النشر على الموقع في عملية التسجيل أو الشراء أو الإدراج أو البيع أو في  الأراء أو من خلال أي بريد إلكتروني أوعن طريق أي ميزة أو استخدام آخر للموقع ("المعلومات") لأغراض التشغيل والترويج للموقع وفقا لاتفاقية المستخدم وسياسة الخصوصية. أنت فقط المسؤول عن المعلومات، ونحن بمثابة قناة للتوزيع الخاص بك على الانترنت ونشر المعلومات.

 

8. استخدام الموقع

أثناء استخدام الموقع لن:

  • تقوم بنشر معلومات أو محتوى أو إدراج خدمات في أقسام أو مناطق غير مناسبة على موقعنا.
  • نشر الخدمات التي ليس لديك الحق في ربطها أو عرضها
  • نشر الخدمات التي يتم إدراجها في نفس الوقت للبيع على موقع إلكتروني آخر غير الموقع؛
  • نشر معلومات (وفق تقديرنا الخاص) كاذبة أو احتيالية أو غير دقيقة أو مضللة أو تشهيرية أو افتراء أو تهديد غير قانوني أو ما يعتبر مضايقات.
  • نشر التعليقات أو الأسئلة أو الأجوبة غير الواقعية بطبيعتها، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، تقديم أي تعليقات عنصرية أو استخدام لغة بذيئة أو إساءة استخدام مستخدم آخر أو عدم احترام ثقافة الآخر أو تقديم أي تعليقات أخرى مهينة أو غير لائقة؛
  • نشر خدمات مزيفة أو مسروقة.
  • نشر معلومات أو خدمات ا تنتهك حقوق الملكية الفكرية لأي طرف ثالث أو حقوق الملكية الأخرى أو الحق في الخصوصية.
  • نشر معلومات أو محتوى مخل بالآداب، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، المواد الإباحية أو أي تقديم قد يعتبر (وفق تقديرنا) غير لائق؛
  • نشر معلومات أو محتوى قد يشكل (وفق تقديرنا) محتوى سياسيا مسيئا أو حرجا أو محتوى يتنافى مع المصلحة العامة؛
  • نشر أي معلومات أو محتوى أو قائمة خدمات تعتبر (وفق تقديرنا) اعتداء ثقافي أو ديني بأي شكل من الأشكال؛
  • نشر أي معلومات أو محتوى أو قائمة خدمات (وفق تقديرنا) قد تعتبر غير متوافقة مع الشريعة الإسلامية العامة، والقواعد والأخلاق والقيم والتقاليد.
  • نشر معلومات أو محتوى أو قائمة خدمات ا (وفق تقديرنا ا) قد تهدد الأمن القومي؛
  • نشر معلومات أو محتوى أو قائمة خدمات (وفق تقديرنا) قد تروج للمقامرة.
  • استخدام "كلمات تدميرية " عند إدراج خدمات للبيع (عند وضع أسماء تجارية أو كلمات رئيسية غير لائقة في عنوان أو وصف لغرض جذب الانتباه أو تحويل الأعضاء إلى قائمة أخرى)
  • فشل في تقدیم الخدمات التي تم شراؤھا منك، ما لم یفشل العمیل في الوفاء بالشروط التي تم نشرھا، أو لا یمکنك التصديق على ھویة العمیل.
  • محاولة إبرام معاملات تتعلق بعرض للبيع على الموقع (بما في ذلك إلغاء عرض البيع) خارج الموقع.
  • إستخدام الاتصالات الناتجة عن الشراء أوالبيع على الموقع لتشجيع مبيعات (بما في ذلك البريد الإلكتروني أو غير ذلك) على خدمات أخرى مباشرة و/أو من موقع آخر؛
  • الإدعاء بعدم بيع الخدمة عندما تكون وفقا لهيلبيت مباعة حسب اتفاقية المستخدم وسياسات الموقع.
  • التلاعب بالموقع أو محاولة التلاعب به بأي شكل من الأشكال بما في ذلك أسعار الخدمات على الموقع (سواء بمفرده أو بالاشتراك مع مستخدمين آخرين) ؛
  • التحايل أو التلاعب بهيكل الرسوم أو عملية االدفع أو الرسوم المستحقة لهيلبيت
  • اتخاذ أي إجراء من شأنه أن يضعف الأراء والتقييمات الخاصة بالموقع (بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر عرض أو استيراد أو تصدير معلومات عن الأراء من الموقع أو استخدام هذه المعلومات لأغراض لا علاقة لها بهيلبيت
  • نقل حساب الموقع الخاص بك (بما في ذلك الأراء) واسم المستخدم لطرف آخر دون موافقتنا.
  • توزيع أو نشر رسائل تدميرية أو مجموعة اتصالات إلكترونية غير مرغوبة أو مجموعة رسائل أو مخططات هرمية؛
  • توزيع الفيروسات أو أحصنة طروادة أو الديدان أو القنابل الموقوتة أو الكاشفات أو بيض عيد الفصح أو غيرها من تقنيات البرمجة الحاسوبية التي قد تضر بالموقع أو مصالح أو ممتلكات مستخدمي الموقع؛
  • خلق مسؤولیة علينا أو التسبب لنا في أن نخسر (كليا أو جزئیا) خدمات مزودي خدمة الإنترنت أو موردین آخرین.
  • اتخاذ أي إجراء يفرض أو قد يفرض (وفقا لتقديرنا) حملا غير معقول أو غير متناسب على بنيتنا التحتية؛
  • التدخل أو محاولة التدخل في عمل الموقع.
  • محاولة الاستيلاء على حساب مستخدم آخر أوعمل أي اختراق أو الاحتيال على الموقع أو حسابات المستخدمين أو مواصفات ذات صلة؛
  • تصدير أو إعادة تصدير أي أدوات من الموقع إلا وفقا لقوانين مراقبة الصادرات لأي سلطة قضائية ذات صلة
  • نسخ أو تعديل أو توزيع أي محتوى من الموقع أو انتهاك مواد حقوق الطبع والنشر و/ أو العلامات التجارية للموقع بأي شكل من الأشكال؛
  • انتهاك أي قوانين أو قواعد أو لوائح أو إرشادات أو حقوق طرف ثالث أو سياساتنا.
  • إساءة استخدام سياسة الشحن الخاصة بشركة هيلبيت أو سياسة محفظتي أو سياسة الإدراج أو أي من سياسات هيلبيت الأخرى أو البنود والشروط المنشورة على الموقع من وقت لآخر؛
  • عرض أو محاولة عرض أو تداول أو محاولة تداول أوإضافة وصف أو روابط لأي من الخدمات التالية بشكل مباشر أو غير مباشر:
  • الأوراق المالیة، بما في ذلك الأسھم والسندات أو أي أدوات مالیة أخرى أو أصول من أي وصف؛
  • مخلوقات حية أو ميتة و/ أو كل أو أي جزء من أي حيوان تم حفظه بأي وسيلة سواء كانت صناعية أو طبيعية بما في ذلك السجاد والجلود وعينات الحيوانات والقرون والشعر والريش والأظافر والأسنان، المسك والبيض والأعشاش والمنتجات الحيوانية الأخرى من أي وصف بيع وشراء التي تمنع أو تقيد بأي شكل من الأشكال من قبل القوانين المعمول بها؛
  • الخمور، منتجات التبغ، المخدرات، المؤثرات النفسية، المخدرات، المسكرات من أي وصف، أدوية، مواد مسكنة / علاجية؛
  • المواد الدينية، بما في ذلك الكتب والأدوات، وما إلى ذلك من أي وصف أو أي بند آخر من هذا القبيل من شأنه أن يؤثر على المشاعر الدينية لأي شخص؛
  • الآثار والكنوز الفنية على النحو المحدد في القوانين السارية المتعلقة بالآثار والكنوز الوطنية؛
  • استخدام شريحة الهاتف المستعملة، إلا إذا كانت المعاملة تتماشى مع قواعد المشغلين المحليين المتعلقة بنقل ملكية نفس الشئ
  • الخدمات التي تعلم أنها وهمية أو كاذبة أو مضللة أو قد تضر من خلال الاستخدام العادي أهتمامات أو صحة مستخدم آخر.

 

9. حقوق الطبع

جميع المحتويات  في الموقع، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر النصوص والرسومات والشعارات وأيقونات الأزرار والصور ومقاطع الصوت والتنزيلات الرقمية وتصنيفات البيانات والبرمجيات، هي ملك وحقوقها محفوظة إما لهيلبيت أو لمستخدميه، وللمعدين لهذه المحتويات وللمفوضين وهي محمية ضمن حقوق الطبع المحفوظة، والعلامات التجارية وحقوق وقوانين الملكية الفكرية والإبداعية. المحتويات المجمعة على الموقع هي ملك حصري وحقوقها محفوظة لهيلبيت، وهي محمية ضمن حقوق الطبع المحفوظة، والعلامات التجارية وحقوق وقوانين الملكية الفكرية والإبداعية.

 

10- العلامات التجارية

"هيلبيت" والشعارات المملوكة، والكلمات والشعارات الأخرى على الموقع هي إما علامات تجارية مسجلة أو غير مسجلة لهيلبيت، وهي محمية بحقوق وقوانين ملكية العلامات التجارية الدولية والفكرية الاخرى. علامات هيلبيت التجارية قد لا يتم استخدامها لمنتجات أو خدمات خارج هيلبيت أو من شأنها تحط من قيمته ومصداقيته. كل العلامات التجارية الأخرى غير المملوكة لهيلبيت والتي تظهر على الموقع هي ملكية لأصحابها، والذين قد يكونوا أو لا يكونوا تابعين أو مرتبطين أو مرعيين من هيلبيت.

 

11. إساءة استخدام هيلبيت

الرجاء الإبلاغ عن أي مشكلات أو انتهاكات لاتفاقية المستخدم لهيلبيت. إذا كنت تعتقد أن حقوق الملكية الفكرية الخاصة بك قد انتهكت، يرجى إبلاغ هيلبيت. دون الإخلال بأي حقوق وسبل جزاءات أخرى من هيلبيت بموجب اتفاقية المستخدم أو بموجب القانون، يجوز لهيلبيت أن تحدد أو تعلق أو تسحب وصول المستخدم إلى الموقع و/ أو عضوية المستخدم للموقع أو إزالة ما له من محتوى على الموقع. كما يمكن لهيلبيت اتخاذ خطوات تقنية و/ أو قانونية أخرى ضد المستخدمين الذين يخلقون مشاكل أو مطالبات قانونية من أي نوع،كانتهاك حقوق الملكية الفكرية لأطراف ثالثة أو التعامل بطرق غير لائقة مع اتفاقية المستخدم هذه أو مع سياستنا.

 

12. حماية العملاء

لدى هيلبيت "برنامج حماية العملاء" الذي يسعى إلى مساعدة العملاء لضمان حماية عمليات الشراء من الغش من قبل أي مزودي خدمة على الموقع. إذا كان العميل قد اشترى خدمة عن طريق أي من عمليات هيلبيت سيف باي SafePay ولم يتلقها أبدا أو تلقى خدمة بقيمة أقل بكثير من حيث القيمة مقارنة بما وصفه مزود الخدمة، قد يطلب العميل الحماية بموجب برنامج حماية العملاء. ويتضمن برنامج حماية العملاء تعويض من هيلبيت للعميل عن الخدمة فقط. ولكي يستفيد العميل من برنامج حماية العملاء، فإنه يتعين عليه تقديم شكوى إلى هيلبيت في غضون 48 ساعة من تلقي (أو عدم تلقي) الخدمة ذات الصلة. ستقوم هيلبيت بالتحقيق في المسألة، وإذا تم تحديد (من قبل هيلبيت وفقا لتقديرها الخاص) أن مقدم الخدمة قد قام متعمداً بالاحتيال على العميل فيما يتعلق بالخدمة التي قامت هيلببيت بتعويضها للعميل، يجوز لهيلببيت تحديد أو تعليق أو سحب دخول مزود الخدمة إلى الموقع و/ أو عضوية مزود الخدمة ولهيلببيت الحق بتحميل مزود الخدمة تكاليف تعويض العميل وتكاليف الشحن والتسليم (وفقا لسياسة الرسوم والائتمان). تحتفظ هيلبيت بالحق في اتخاذ المزيد من الخطوات التي تراها ضرورية بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر الإجراءات القانونية.

 

رسوم الخدمات المعيبة:

  1. بسبب خطأ من مزود الخدمة (على سبيل المثال، عطل الغرض الذي تم إصلاحه ... الخ)
  • إذا ادعى العميل خلال 30 يوما من تاريخ التسليم

يدفع مزود الخدمة الرسوم (الخدمات اللوجستية والإصلاح وقطع الغيار)

 

  • إذا ادعى العميل بعد 30 يوما من تاريخ التسليم (* فقط في حالة الموافقة على الإعادة)

العميل ومقدم الخدمة مسؤولان عن رسوم الخدمة

 

  1. بسبب خطأ العميل: فقط في حالة الموافقة على إعادتها
  • يدفع العميل رسوم تسليم الشحن
  • يدفع العميل رسوم إعادة الشحن

 

13- وسيلة التواصل

الموقع هو فقط منصة للتواصل حيث يمكن للمستخدمين الاجتماع والتفاعل مع بعضهم البعض لغرض بيع وشراء الخدمات. هيلبيت لا تشتري أو تبيع الخدمات. هيلبيت ليست ولا يمكن أن تكون طرفا في أو أن تتحكم بأي شكل من الأشكال في أي معاملة بين اثنين من مستخدمي الموقع ولا يمكن أن تضمن أن العميل أو مزود الخدمة سيستكمل المعاملة أو يقبل ارجاع الخدمة أو رد المبلغ لذات الخدمة.  أنت لن تحمل هيلبيت مسؤولية المستخدمين لناحية المحتوى، الأفعال، ردود الأفعال، الخدمات أو المعلومات التي يدرجونها أو ينشرونها. خاصة:

 

  • هيلببيت ليست مسؤولة عن أي عدم تقييد أو خرق لأي عقد إبرم بين المستخدمين ولا نقل الملكية القانونية للخدمات من مزود الخدمة للعميل. يجب أن يكون عقد بيع أي خدمة عقدا ثنائيا دقيقا بين مقدم الخدمة والعميل. لا يجوز في أي وقت من الأوقات أن يكون لهيلبيت الحق أو السلطة أو المصلحة في أي خدمة ولا ليس على هيلبيت أي التزامات أو مطالبات فيما يتعلق بالخدمة أو العقد المبرم بين العميل ومزود الخدمة.

 

  • هيلببيت ليست مسؤولة عن الأداء غير المرضي أو المتأخر أو الخسائر أو الأضرار أو التأخير الناتج عن الخدمات الغير المتوفرة.

 

  • هيلبيت غير مسؤول عن التوسط أو حل أي نزاع أو إشكال بين المستخدمين.

 

  • هيلبيت لا يتحكم ولا يضمن النوعية والأمان والمشروعية لأي خدمات يتم الإعلان عنها، ولا هو يتحكم في صدق مزودي الخدمة وما يدرجونه ضمن وصف لخدماتهم، ولا في قدرة مزودي الخدمة على تسويق خدماتهم، ولا تسديد المشتري ثمن الخدمات.

 

  • لا تقدم هيلبيت أي تمثيل أو ضمان لمواصفات (بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر الجودة أو القيمة أو التسويق) الخدمة المقترحة لبيعها أو شراؤها على الموقع. على وجه الخصوص، هيلبيت لا يدعم ضمنا أو صراحة أو يؤيد بيع أو شراء أي خدمة على الموقع، ولا هيلبيت ليس مورد لأي خدمة تم بيعها من قبل المستخدمين أو شراؤها من قبل المستخدمين.

 

  • لا تقدم هيلبيت أي تمثيل أو ضمان للمواصفات (بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، مشروعيتهم ومصداقيتهم وهويتهم) لأي من مستخدميها.

 

  • قد يتضمن الموقع روابط لمواقع طرف ثالث يتم التحكم والمحافظة عليها من قبل آخرين. لا يمكن أن تتحمل هيلبيت أي مسؤولية عن المواد أو العروض للخدمات المقدمة على هذه المواقع أو أي رابط لها ولا ضمان أن هذه المواقع سوف تكون خالية من الفيروسات أو غيرها من الخدمات ذات طبيعة مدمرة. أنت تقر وتوافق على أن هيلبيت ليست مسؤولة عن محتوى أو تواجد أي من هذه المواقع. أنت تقر وتوافق على أنه لا يجوز لك تضمين روابط في أي محتوى نشره أي مستخدم على الموقع.

 

  • يجب أن يوافق المستخدمون بشكل مستقل على طريقة وشروط وأحكام التسليم والدفع والتأمين فيما بينهم ولا تتحمل هيلبيت أي مسؤولية فيما يتعلق بهذه الترتيبات.

 

  • هيلبيت لا تتحمل أي مسؤولية عن أي أخطاء أو سهو، سواء نيابة عن نفسها أو أطراف ثالثة.

 

  • هيلبيت تستثني من ضماناتها والشروط والأحكام الضمنية كما أنها غير مسؤلة عن أي خسارات مالية، تشويه في السمعة، وأي أضرار خاصة أو غير مباشرة أو تبعية تنشأ بشكل مباشر أو غير مباشر عن سوء استخدامك أو عدم قدرتك على استخدام الموقع.

 

  • انت تعفي وتبرىء هيلبيت و/ أو أي من موظفيها وممثليها فيما يتعلق بأي إدعاء أو مطالبة أو نزاع أو تكلفة أو ضرر أو مسؤولية أو أي نتيجة أخرى (مباشرة أو غير مباشرة) لأي من إجراءات مستخدمي الموقع وانت على وجه الخصوص تتنازل وفق القوانين المعمول بها عن أي مطالبة في هذا الشأن.

 

14- الخصوصية

تتخذ هيلبيت الاحتياطات (المادية والتنظيمية والتكنولوجية) لحماية معلوماتك الشخصية وتخزينها بشكل آمن. الإنترنت ليس وسيلة آمنة ولا يمكن أبدا ضمان خصوصية معلوماتك الشخصية. ليس لدى هيلبيت أي سيطرة على ممارسات أي طرف ثالث (مثل روابط الموقع الإلكتروني  لهذا الموقع أو الأطراف الثالثة التي تسئ تمثيلك أوتمثيل  شخص آخر). أنت توافق على أن هيلبيت قد تستخدم معلوماتك الشخصية التي تقدمها إليها لأغراض تقديم الخدمات على هيلبيت وإرسال الاتصالات التسويقية إليك، وأن سياسة الخصوصية للموقع تحكم لدينا جمع وتجهيز واستخدام ونقل معلوماتك الشخصية.

 

15- مخالفة اتفاقية المستخدم

دون الإخلال بأي حقوق أو جزاءات من هيلبيت بموجب اتفاقية المستخدم هذه أو بموجب القانون أو غير ذلك، قد يقوم هيلبيت فورا وبدون مسؤولية: بالحد من نشاطك، وإنهاء قائمة خدماتك، وتحذير المستخدمين الآخرين من أفعالك، مؤقتا / إلى أجل غير مسمى تعليق أو الحد أوسحب عضويتك و/ أو الحد أو سحب دخولك إلى الموقع:

 

  1.  إذا خرقت اتفاقية المستخدم هذه؛

- إذا كان هيلبيت غير قادر على التحقق من مصداقية أية معلومات تقدمها؛ أو

- إذا اعتقدت هيلبيت (وفقا لتقديرها الخاص) أن أفعالك قد تسبب لك المسألة القانونية، أو لمستخدمين آخرين أو لهيلبيت.

 

يجوز لهيلبيت في أي وقت وفقا لتقديرها الخاص إعادة المستخدمين الموقوفين. المستخدم الذي تم إيقافه إلى أجل غير مسمى أو سحبت عضويته قد لا يسجل أو يحاول التسجيل مع هيلبيت أو استخدام الموقع بأي شكل من الأشكال إلى أن يتم إعادة هذا المستخدم من قبل هيلبيت. على الرغم مما سبق، إذا خرقت اتفاقية المستخدم هذه تحتفظ هيلبيت بالحق في استرداد أي مبالغ مستحقة عليك إلى هيلبيت أو أي خسائر و أضرار تسببها إلى هيلبيت واتخاذ الإجراءات القانونية و/ أو رفع قضية جنائية وفقا لتقدير هيلبيت الخاص وما تراه ضروريا. إخفاقنا في التصرف فيما يتعلق بخرق من جانبك أو من قبل الآخرين لا يشكل تنازلا عن حق هيلبيت في اتخاذ أي إجراءات فيما يتعلق بذلك أو انتهاكات لاحقة أو مماثلة. لا تضمن هيلبيت أنها ستتخذ إجراءات ضد جميع المخالفات التي قد تحدث في اتفاقية المستخدم هذه.

 

16- إلغاء الوصول و/أو العضوية

بدون الحاق الضرر بحقوقه الأخرى ووسائله المشروعة لاسترداد حقوقه، بموجب إتفاقية المستخدم أو بموجب القانون  يمكن لهيلبيت وقف أو إلغاء عضويتك و/أو وصولك إلى الموقع في أي وقت وبدون إنذار ولأي سبب ، يمكن لسوق.كوم وقف أو إلغاء عضويتك و/أو وصولك إلى الموقع في أي وقت وبدون إنذار ولأي سبب، بما في ذلك بدون الحد، خرق اتفاقية المستخدم هذه.

 

17- لا ضمان

هيلبيت توفر على الموقع الخدمات على أساس "كما هي" و "كما هو متاح" دون أي تمثيل أو إعتماد أو ضمان من أي نوع سواء صريح أو ضمني، بما في ذلك سبيل المثال لا الحصر ضمانات الملكية، واللياقة البدنية لغرض معين، والتوافق، والأمن، والدقة وعدم التعدي. لا تقدم هيلبيت أي تعهدات أو ضمانات حول دقة أو موثوقية أو اكتمال أي محتوى أو معلومات أو برمجيات أو نصوص أو رسومات أو روابط أو اتصالات مقدمة على أو من خلال استخدام الموقع أو أن تشغيل الموقع سيكون خاليا من الأخطاء و/ أو دون انقطاع. لا تقدم هيلبيت أي ضمان بأن العيوب سيتم تصحيحها أو أن الموقع أو خوادمه خالية من الفيروسات أو أي شيء آخر قد يكون ضارا أو مدمرا. طبيعة الاتصالات عبر الإنترنت تعني أن هذا الموقع قد يكون عرضة لفساد البيانات، واعتراضها، وعدم توافرها وتأخيرها. قد يكون الموقع غير متوفر من وقت لآخر بسبب إصلاح الأعطال أو الصيانة أو التطوير. أنت توافق على أن هيلبيت ليس ملزماً بدعم الموقع. وتوافق صراحة على أنك تستخدم الموقع على مسؤوليتك الخاصة.

 

18-  تحديد المسؤوليات

بحسب ما هو مسموح في القانون، لا تتحمل هيلبيت ومسؤوليها وموظفيها ووكلائها والشركات التابعة لها والموردين أية مسؤولية عن أي خسارة أو ضرر مهما كانت مباشرة أو غير مباشرة أو عرضية أو خاصة أو تبعية أو نموذجية بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر الخسائر أوالأضرار الناجمة عن فقدان الأرباح أو حسن الظن أو الأعمال أو الفرص أو البيانات أو الخسائر غير الملموسة الأخرى الناشئة عن أو فيما يتعلق باستخدامك للموقع أو خدماته أو اتفاقية المستخدم هذه (والتي قد تنشأ عن الإهمال أو غير ذلك، وما إذا أبلغت هيلبيت أو لم تبلغ بإمكانية حدوث مثل هذه الخسائر أو الأضرار).

 

إذا كنت غير راض عن الموقع أو أي محتوى أو مواد به، فإن الحل الحصري الوحيد هو التوقف عن استخدامك له. بالإضافة إلى ذلك، فإنك توافق على أن أي استخدام غير مصرح به للموقع وخدماته نتيجة لإهمالك أو تقصيرك سوف يؤدي إلى أضرار لا يمكن إصلاحها لهيلبيت و يجب على هيلبيت إخضاع أي استخدام غير مصرح به لشروط وأحكام اتفاقية المستخدم هذه.

 

19- التعويض

أنت توافق على تعويض وعدم تحميل هيلبيت والشركات التابعة لها والمسؤولين والموظفين والوكلاء والموردين أي خسارة من أي أو كل المطالبات والطلبات والأفعال والإجراءات والخسائر والالتزامات والأضرار والتكاليف والنفقات (بما في ذلك التكاليف القانونية المعقولة والنفقات)، التي تم تكبدها أو الناشئة عن خرقك لاتفاقية المستخدم هذه، أو انتهاكك لأي قانون أو حقوق طرف ثالث.

 

20- العلاقة والإشعارات

لا تتضمن أي من بنود اتفاقية المستخدم إشارة إلى وجود شراكة بينك وبين هيلبيت وأنت ليس لك سلطة في إلزام هيلبيت بأي حال من الأحوال.

باستثناء ما هو منصوص عليه صراحة بخلاف ذلك، فإن أي إشعارات إلى هيلبيت منك يجب أن تكون عن طريق البريد الإلكتروني إلى هيلبيت على info@helpbit.com مع نسخة مادية ترسلت إلينا عن طريق البريد أو خدمة التوصيل، ولتأكيد استلامها سوف يتم الرد من قبل هيلبيت عن طريق البريد الإلكتروني. أية إشعارات ترسل إليك من هيلبيت سوف تعلن على الموقع أو بواسطة البريد الإلكتروني إلى البريد الإلكتروني الذي زودتنا به خلال عملية التسجيل، ويفترض أنك تسلمته بعد 48 ساعة من الإرسال. وبدلا من ذلك، قد نقدم لك إشعارا عن طريق البريد أو الشحن المسبق الدفع إلى العنوان المقدم إلينا أثناء عملية التسجيل. وفي هذه الحالة، ويمكن أن نرسل لك إشعاراً بالبريد العادي على العنوان الذي زودتنا به ويفترض وصوله إليك بعد 7 أيام من الإرسال.

 

21- النزاعات

إذا نشأ أي نزاع أو مطالبة أو خلاف أو اختلاف (بما في ذلك ما يتعلق بأي مطالبة تعسفية أو قانونية) ("نزاع") من أو فيما يتعلق أو فيما يتعلق باتفاقية المستخدم هذه، بما في ذلك (دون حصر) أي سؤال يتعلق بتشكيل أو وجود أو نطاق أو أداء أو تفسير أو صلاحية أو إنهاء اتفاقية المستخدم هذه أو هذه الفقرة أو أي سؤال يتعلق بالعلاقات القانونية المنصوص عليها في اتفاقية المستخدم هذه أو عواقب بطلانها، عندئذ يحاول الطرفان أولا وديا تسوية النزاع من خلال مفاوضات حسنة النية على مدى ثلاثين (30) يوما تقويميا تبدأ من التاريخ الذي يرسل فيه الطرف أولا إلى الطرف الآخر إشعارا خطيا بالنزاع.

وفي حالة عدم تسوية النزاع على نحو ودي من قبل الأطراف ذات العلاقة بنهاية هذه الفترة الثلاثين (30) يوما تقويميا، يتفق الطرفان بموجبهما على أن يتم إحالة النزاع وحله أخيرا عن طريق التحكيم الملزم على النحو المبين أدناه، بموجب قواعد التحكيم الصادرة عن مركز دبي المالي العالمي - محكمة لندن للتحكيم الدولي، والتي تعتبر القواعد ("القواعد") تعتبر مدرجة بالرجوع إلى هذه الفقرة. ويكون عدد المحكمين واحدا. وتسعى أطراف التحكيم إلى الاتفاق على محكم وحيد يرشح إلى محكمة محكمة لندن للتحكيم الدولي للتعيين. وإذا لم يقم طرفا التحكيم بتسمية محكم واحد في غضون 30 يوما من تاريخ تقديم الطلب على المدعى عليه (أو فترة أكبر أو أقل تحددها محكمة لندن للتحكيم الدولي)، يعين المحكم الوحيد من قبل محكمة لندن للتحكيم الدولي. يكون مقر أو مكان التحكيم القانوني هو مركز دبي المالي العالمي في دبي، الإمارات العربية المتحدة. وتجري إجراءات التحكيم باللغة الإنكليزية وتكون الجائزة باللغة الإنكليزية. لا تمس الأحكام السابقة من هذا البند بحق هيلبيت في الحصول على تعويض مؤقت في أي وقت من أي محكمة مختصة (سواء تم تعيين محكم أو لم يتم تعيينه) ولا تعتبر هيلبيت قد خرقت اتفاقية التحكيم هذه أو انتهاكا لسلطات المحكم على القيام بذلك.

 

22- تحويل الحقوق والإلتزامات:

أنت بموجب هذا تمنح هيلبيت الحق في تحويل جزء أو كل حقوقها ومنافعها والتزاماتها ومسؤولياتها (سواء كانت صريحة أو مفترضة) في أي وقت، إلى أطراف أخرى تعمل معها، دون الحاجة للرجوع إليك، وذلك بحسب نصوص اتفاقية المستخدم، وهيلبيت ملتزمة بإشعارك عن مثل هذه التحويلات إذا حصلت وكذلك بالنشر على الموقع، في حين أنك لا تستطيع في اي وقت تحويل كل أو جزء من منافعك وحقوقك والتزاماتك (سواء كانت صريحة أو مفترضة) لطرف ثالث دون أخذ إذن مكتوب سلفاً من هيلبيت، وذلك وفق الشروط والبنود في اتفاقية المستخدم.

 

23- معلومات عامة

إذا كانت أية فقرة واردة في اتفاقية المستخدم هذه غير صالحة أو ملغاة أو أنها لأي سبب لم تعد نافذة، فإن مثل هذه الفقرة لا تلغي صلاحية بقية الفقرات الواردة في الاتفاقية. هذه الاتفاقية (والتي تعدل بين حين وآخر بحسب بنودها) تضع كافة الخطوط العريضة للتفاهم والاتفاق بينك وبين سوق.كوم مع الاعتبار لما يلي :

-ليس من حق أي شخص لا يكون طرفاً في اتفاقية المستخدم هذه أن يفرض أية بنود أو شروط فيها.

-إذا تمت ترجمة اتفاقية المستخدم لأي لغة أخرى غير الإنجليزية، سواء على الموقع أو بطرق أخرى، فإن النص الإنجليزي لها يظل هو السائد.

 

24- القانون والتشريع الحاكمان

اتفاقية المستخدم هذه محكومة ومصاغة بحسب قانون دولة الإمارات العربية المتحدة، هذه الفقرة توجد بديلاً يتم اللجوء إليه في حال انتهاء مفعول اتفاقية المستخدم هذه أو الغاؤها لأي سبب كان.

 

25- سياسة الاسترجاع

o سوف يتم رد المبالغ المدفوعة فقط من خلال النموذج الأصلي للدفع.

o بعد إجراء عملية الدفع، لا يمكن استرداد المبلغ مقابل الخدمة.

سوف نقوم برد 100٪ من المبلغ المدفوع فقط في حالة إلغاء الخدمة وعدم استخدامها في غضون 7 أيام من تاريخ الشراء

- رسوم الإلغاء 100% إذا تم تسليم الخدمة

 

26.معلومات خاصة بضمان الأجهزة وتصليحها

هيلبيت شركة خدمات مستقلة ولا تتبع بأي شكل شركة أبل، ٍسامسونج، اتش تي سي أو سوني.

الإصلاحات أو الدعم الفني المقدم من قبل أي مزود خدمة لأجهزة الآي او اس يتم بجودة عالية وليس من قطع غيارأبل ويمكن أن يلغي ضمانات المصنع. لا تتحمل هيلبيت أي مسؤولية في حالة إلغاء ضمانات المصنع، ولكن كل مزود خدمة سيوفر الضمان الخاص به على الأجزاء و/ أو الخدمات التي يتم تنفيذها.

 

27.عند حجز خدمة العمالة المنزلية بالساعة في السعودية أنت توافق على ما يلي:​

1- يتم تقديم هذه الخدمة من خلال عمالة من الرجال.

2- العميل مسؤول عن ممتلكاته الخاصة ويجب عليه البقاء مع عمال النظافة خلال وقت الخدمة. في حالة فقدان أو تلف أي عنصر هيلبيت غير مسؤولة  عن أي تعويضات للعميل وسيتم التعامل وفقًا للإجراءات القانونية المعمول بها في المملكة.

3- في حالة عدم تمكن هيلبيت من تزويد العميل بالخدمة المطلوبة، سيتم إبلاغ العميل وستزود هيلبيت العميل

بزيارة أخرى.

4- في حالة تأخر العميل عن استقبال عمال النظافة لأي سبب لمدة تزيد عن 20 دقيقة بعد الوصول إلى الموقع، يحق لهيلبيت إلغاء الزيارة وستعتبر الخدمة نفذت.

5- يمكن للعميل إعادة جدولة الزيارة أو إلغائها قبل 24 ساعة فقط من تاريخ الزيارة.

6- يتم  قبول إعادة الجدولة وفقا إلى توافر الخدمة من قبل هيلبيت.